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Última atualização: 20 de outubro de 2026

Agradecemos por comprar na SKLEYS. Esta política explica como enviamos a encomenda, qual é o custo e o que esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas serão processadas o mais rapidamente possível.

Receberá um e-mail de confirmação com rastreio assim que a encomenda for enviada, se o método de envio o permitir.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os tempos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra. Os tempos de entrega são estimativas, não são garantidos e começam a contar assim que a encomenda é enviada. Podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros eventos fora do nosso controlo.

Custos de envio

As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível em encomendas selecionadas, conforme apresentado na finalização da compra.

Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis do Canadá

As encomendas enviadas para o Canadá poderão estar sujeitas a GST, HST, PST, QST, RST, encargos aduaneiros, impostos de importação e taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora. Se os impostos e as cobranças de importação forem calculados na finalização da compra, não serão devidos no momento da entrega. Se estas cobranças não forem recolhidas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis do Reino Unido

Nas encomendas enviadas para o Reino Unido, podem aplicar-se impostos, encargos e taxas de importação. Quando aplicável, estas cobranças serão calculadas e recolhidas na finalização da compra. Se os impostos ou encargos forem recolhidos na finalização da compra, serão apresentados antes de efetuar a encomenda. Se estas cobranças não forem recolhidas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Em alguns casos, poderão ser devidos custos adicionais de importação, encargos aduaneiros, IVA, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora aquando da chegada da encomenda ao Reino Unido. Estas cobranças são determinadas pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido e/ou pela transportadora e são da responsabilidade do cliente, a menos que indiquemos expressamente na finalização da compra que os encargos e os impostos são pré-pagos.

O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega. Recomendamos que verifique as regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.

Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis da União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia poderão estar sujeitas a IVA, encargos aduaneiros, impostos de importação e taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora. Quando aplicável, os impostos, os encargos e as taxas de importação aplicáveis serão calculados e apresentados na finalização da compra antes de efetuar a encomenda. Se estas cobranças não forem recolhidas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se for indicado na finalização da compra que os encargos e impostos são pré-pagos, a encomenda será enviada com essas cobranças pré-pagas e não lhe deverá ser pedido o pagamento de cobranças de importação adicionais no momento da entrega. Se não for indicado na finalização da compra que os encargos e impostos são pré-pagos, poderá ser-lhe exigido o pagamento do IVA, encargos aduaneiros, impostos de importação, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora antes ou no momento da entrega.

As cobranças de importação são determinadas pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e podem variar consoante o país de destino, a classificação do produto, o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega.

Rastreio de encomendas

Assim que a encomenda for enviada, vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação com um número de rastreio e uma ligação, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a receção.

Destinos de envio

Atualmente, enviamos para: Alanda, Alemanha, Andorra, Austrália, Bielorrússia, Bulgária, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Canadá, Chipre, Chéquia, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos, Estónia, Filipinas, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Guernesey, Hungria, Ilhas Faroé, Irlanda, Islândia, Itália, Japão, Jersey, Kosovo, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Malásia, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, Suécia, Suíça, Svalbard e Jan Mayen, Sérvia e Áustria.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a encargos aduaneiros, impostos de importação, taxas e atrasos na alfândega. Quaisquer cobranças aplicáveis e recolhidas na finalização da compra serão apresentadas antes de concluir a compra.

Exatidão do endereço

Verifique o endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a encomenda for perdida, danificada ou atrasada, contacte-nos e vamos ajudar na articulação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Precisa de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir efetuar alterações antes do envio da encomenda, mas, uma vez em trânsito, não será possível modificá-la. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão prontamente processados para o método de pagamento original, sempre que possível.

Dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de hello@skleys.com.