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ⓘ AVISO IMPORTANTE SOBRE O RASTREIO

Estado da encomenda: “Informação recebida”

Se o rastreio indicar “Informação recebida”, significa que a sua encomenda já foi preparada e que os dados de envio foram introduzidos no sistema.

Nesta fase, a encomenda já está no processo de envio internacional, mas o rastreio poderá não mostrar movimentação de imediato.

Porque é que o meu rastreio ainda não está atualizado?

Nas expedições internacionais, as atualizações do rastreio dependem da transportadora, do processo aduaneiro, dos centros de trânsito e do país de destino.

Em muitos casos, o rastreio só é atualizado quando a encomenda recebe a leitura seguinte ou chega a outro ponto logístico. Por vezes, isso pode demorar vários dias.

Tenha em atenção

É perfeitamente normal que o rastreio internacional permaneça com o estado “Informação recebida” durante alguns dias antes de mostrar nova movimentação.

Isto não significa que a sua encomenda tenha sido cancelada ou esteja perdida. Significa apenas que o envio está à espera da próxima atualização da transportadora.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do endereço hello@sklyr.com. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em analisar pessoalmente a sua encomenda.

Prazos de entrega

Todas as encomendas são preparadas o mais rapidamente possível. Depois de a sua encomenda ser processada e expedida, o prazo de entrega habitual é de 2 a 5 dias úteis, consoante o país e a transportadora local.

Em períodos de grande procura, durante o lançamento de novas coleções ou campanhas promocionais, a preparação das encomendas poderá demorar um pouco mais do que o habitual. Embora este não seja o prazo normal, nestes períodos excecionais, algumas encomendas poderão demorar até 5 a 10 dias úteis a serem preparadas antes da expedição.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento.

Política de envio

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na página Acompanhar a sua encomenda.

Tenha em atenção que, no caso de envios internacionais, as atualizações do seguimento podem demorar alguns dias a aparecer. Em alguns casos, o estado pode permanecer como «Informação recebida» enquanto a transportadora realiza as primeiras leituras ou enquanto a encomenda percorre a rede logística.

Isto não significa que a sua encomenda esteja perdida ou tenha sido cancelada. Significa apenas que o envio está à espera da próxima atualização da transportadora.

Devoluções e reembolsos

Aceitamos devoluções no prazo de 15 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, esteja no estado original e seja devolvido com todas as etiquetas e embalagens originais.

Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se tiver ocorrido um erro evidente na sua encomenda. Se pretender pedir uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio e iremos orientá-lo ao longo do processo.