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ⓘ AVVISO IMPORTANTE SUL TRACCIAMENTO

Stato dell'ordine: “Informazioni ricevute”

Se il tracciamento indica “Informazioni ricevute”, significa che il tuo ordine è già stato preparato e che le informazioni di spedizione sono state inserite nel sistema.

A questo punto, il pacco è già entrato nel processo di spedizione internazionale, ma il tracciamento potrebbe non mostrare subito alcun movimento.

Perché il tracciamento non si aggiorna ancora?

Per le spedizioni internazionali, gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dal corriere, dalle procedure doganali, dai centri di transito e dal paese di destinazione.

In molti casi, il tracciamento non si aggiorna finché il pacco non riceve la scansione successiva o non raggiunge un altro punto logistico. A volte possono volerci diversi giorni.

Nota

È del tutto normale che il tracciamento internazionale rimanga su “Informazioni ricevute” per alcuni giorni prima di mostrare nuovi movimenti.

Questo non significa che il tuo ordine sia stato annullato o smarrito. Significa semplicemente che la spedizione è in attesa del prossimo aggiornamento del corriere.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo hello@sklyr.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di verificare personalmente il tuo ordine.

Tempi di consegna

Tutti gli ordini vengono preparati il più rapidamente possibile. Una volta elaborato e spedito, l’ordine viene solitamente consegnato entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda del Paese e del corriere locale.

Nei periodi di forte domanda, in occasione del lancio di nuove collezioni o di promozioni, la preparazione degli ordini potrebbe richiedere un po’ più del solito. Anche se non si tratta dei tempi abituali, in questi periodi eccezionali la preparazione di alcuni ordini potrebbe richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi prima della spedizione.

Non appena il pacco sarà spedito, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento.

Politica di spedizione

Una volta che il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine.

Tieni presente che, per le spedizioni internazionali, gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni. In alcuni casi, lo stato potrebbe restare “Informazioni ricevute” mentre il corriere completa le prime scansioni o il pacco attraversa la rete logistica.

Questo non significa che il tuo ordine sia smarrito o annullato. Significa semplicemente che la spedizione è in attesa del prossimo aggiornamento del corriere.

Resi e rimborsi

Accettiamo i resi entro 15 giorni dalla consegna, purché l’articolo non sia stato utilizzato, sia nelle condizioni originali e venga restituito con tutte le etichette e la confezione originali.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di un evidente errore nel tuo ordine. Se desideri richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza e ti guideremo nella procedura.