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ⓘ AVIS IMPORTANT DE SUIVI

Statut de la commande : « Informations reçues »

Si votre suivi indique « Informations reçues », cela signifie que votre commande a déjà été préparée et que les informations d'expédition ont été créées dans le système.

À ce stade, le colis est déjà intégré au processus d'expédition internationale, mais le suivi peut ne pas montrer de mouvement immédiatement.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas encore à jour ?

Pour les envois internationaux, les mises à jour du suivi dépendent du transporteur, du processus douanier, des centres de transit et du pays de destination.

Dans de nombreux cas, le suivi ne se met pas à jour tant que le colis n'a pas reçu le scan suivant ou n'a pas atteint un autre point logistique. Cela peut parfois prendre plusieurs jours.

Veuillez noter

Il est tout à fait normal qu'un suivi international reste sur « Informations reçues » pendant quelques jours avant d'afficher un nouveau mouvement.

Cela ne signifie pas que votre commande est annulée ou perdue. Cela signifie simplement que l'envoi est en attente de la prochaine mise à jour du transporteur.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@sklyr.com. Notre équipe de service client sera heureuse d'examiner personnellement votre commande.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison habituel est de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre pays et le transporteur local.

Pendant les périodes de forte demande, le lancement de nouvelles collections ou les promotions, la préparation des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Bien qu'il ne s'agisse pas du délai habituel, durant ces périodes exceptionnelles, certaines commandes peuvent mettre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables à être préparées avant leur expédition.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Politique d'expédition

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page Suivre votre commande.

Veuillez noter que pour les expéditions internationales, les mises à jour du suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître. Dans certains cas, le statut peut rester bloqué sur « Information reçue » pendant que le transporteur effectue les premiers scans ou que le colis transite par le réseau logistique.

Cela ne signifie pas que votre commande est perdue ou annulée. Cela signifie simplement que l'expédition est en attente de la prochaine mise à jour du transporteur.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine, et retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur manifeste lors de la préparation de votre commande. Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous guiderons tout au long du processus.