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ⓘ WICHTIGER HINWEIS ZUR SENDUNGSVERFOLGUNG

Bestellstatus: „Informationen erhalten“

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Informationen erhalten“ anzeigt, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits vorbereitet wurde und die Versandinformationen im System erstellt wurden.

In dieser Phase befindet sich das Paket bereits im internationalen Versandprozess, aber die Sendungsverfolgung zeigt möglicherweise nicht sofort eine Bewegung an.

Warum wird meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?

Bei internationalen Sendungen hängen die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister, dem Zollverfahren, den Transitzentren und dem Zielland ab.

In vielen Fällen wird die Sendungsverfolgung erst aktualisiert, wenn das Paket den nächsten Scan erhält oder einen weiteren Logistikpunkt erreicht. Dies kann manchmal einige Tage dauern.

Bitte beachten Sie

Es ist völlig normal, dass die internationale Sendungsverfolgung für einige Tage auf „Informationen erhalten“ stehen bleibt, bevor eine neue Bewegung angezeigt wird.

Dies bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung storniert wurde oder verloren gegangen ist. Es bedeutet lediglich, dass die Sendung auf die nächste Aktualisierung durch den Versanddienstleister wartet.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sklyr.com. Unser Kundensupport-Team wird Ihre Bestellung gerne persönlich überprüfen.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich vorbereitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, beträgt die übliche Lieferzeit 2 bis 5 Werktage, abhängig von Ihrem Land und dem örtlichen Versanddienstleister.

Während Zeiten hoher Nachfrage, bei neuen Kollektionen oder Sonderaktionen kann die Vorbereitung der Bestellung etwas länger als üblich dauern. Obwohl dies nicht der normale Zeitrahmen ist, kann die Vorbereitung einiger Bestellungen in diesen außergewöhnlichen Zeiträumen bis zu 5 bis 10 Werktage vor dem Versand in Anspruch nehmen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Versandbedingungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Sendungen einige Tage dauern kann, bis Tracking-Updates erscheinen. In manchen Fällen bleibt der Status möglicherweise auf „Informationen erhalten“ stehen, während der Versanddienstleister die ersten Scans durchführt oder das Paket das Logistiknetzwerk durchläuft.

Das bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung verloren gegangen oder storniert worden ist. Es bedeutet lediglich, dass die Sendung auf das nächste Update des Versanddienstleisters wartet.

Rückgabe & Erstattung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt ist, sich im Originalzustand befindet und mit sämtlichen Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgeschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Fehler bei Ihrer Bestellung vor. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das Sie durch den Prozess führen wird.